No mês em que se comemora o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) tem uma boa notícia para seus clientes. No dia 22 de março, a empresa lançará, durante a
Semana da Água, uma cartilha com os direitos e deveres dos usuários. Nesta publicação, os consumidores poderão ver, por exemplo, que tem direito a seis opções de datas para pagamento da conta, ou, ainda, que se a conta vier com um valor muito diferente do normal, ele pode solicitar a verificação da leitura de consumo e do hidrômetro.
Nesta
terça-feira (15) é comemorado o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. “A Caern é uma empresa que preza pelo atendimento ao usuário. A cada dia, o perfil do consumidor se consolida como o de um indivíduo mais exigente e consciente dos seus direitos. E as empresas têm buscado oferecer serviços e produtos com alto padrão de qualidade”, afirma o diretor-presidente, Walter Gasi. Segundo ele, através do site
http://www.caern.com.br/ é possível acessar uma série de serviços on line, tais como, impressão de 2ª via, tabela tarifária e notícias sobre a Companhia”. Além do site, a Caern disponibiliza outras ferramentas de atendimento ao consumidor.
Através do telefone 0800 084 0195 os usuários, de Mossoró e das regiões Sul, Leste e Oeste de Natal, podem fazer solicitações ou reclamações, as chamadas devem ser originadas de telefone fixo. Em outras localidades, podem telefonar para os números publicados no site. Outras linhas de atendimento também são disponibilizadas para clientes da zona Norte e de todos os municípios atendidos pela Companhia. “Os telefones de atendimento, bem como os endereços dos escritórios podem ser consultados nas próprias contas de água”, informa o assessor comercial da Caern, José Dantas.
Para que o consumidor possa acompanhar a qualidade da água fornecida pela Caern, ele tem à disposição a conta que recebe em seu endereço. Através do extrato emitido pela Companhia o usuário pode verificar o nível de nitrato, coliformes totais, cloro residual livre, PH e turbidez. Assim, o próprio consumidor pode fiscalizar a qualidade da água que recebe.
SERVIÇOS
Hoje, na Regional Natal Sul, por exemplo, são realizados uma média de 900 atendimentos mês, feitos todos pelo telefone. Após a ligação, o procedimento realizado é de registro no sistema e a busca pela solução do problema. No cenário geral , 50% das ligações recebidas são referentes a esgoto, 35% a água e 15% referem-se a outros assuntos. Usuários da Zona Norte da capital podem ligar ainda para o 3232-4360, a partir de telefone fixo ou celular.
O consumidor ainda pode acessar outro canal de comunicação: a Ouvidoria. “O setor tem o objetivo de aprimorar o relacionamento com o consumidor e empregados. Sendo um canal de comunicação ágil, eficaz e seguro”, explica o ouvidor da Caern, Igor Ribeiro Dantas. A Ouvidoria atende normalmente as questões mais complexas, não resolvidas pelos outros canais. Em média, o setor atende a 250 manifestações por mês, sendo elas por telefone, e-mail ou pessoalmente.
De acordo com o ouvidor, o consumidor tem cada vez mais conhecimento dos seus direitos e exerce o poder que lhe concede a lei na fiscalização dos serviços. Na terça-feira (15), a Ouvidoria terá um atendimento especial para aqueles que forem pessoalmente ao setor com a entrega de brindes.
DATAO Dia Mundial do Consumidor é comemorado há 28 anos. A data foi escolhida em comemoração ao famoso discurso proferido pelo então presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, em 15 de março de 1962. Neste ele afirmava que o consumidor tem direitos, sendo assim, um marco na defesa do consumidor. No Brasil, os consumidores passaram a ter seus direitos assegurados através do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que entrou em vigor em 1991.
Paulo Freire – ACS Caern
